La dotación de personal es uno de los mayores retos que enfrentan los hoteleros hoy en día. El aumento salarial, la disminución del talento y la presión por mantener la rentabilidad obligan a los hoteles a hacer más con menos. Pero optimizar el servicio no implica necesariamente recortar gastos. Con la tecnología adecuada, puedes automatizar tareas repetitivas, liberar tiempo de tu equipo para interacciones significativas con los huéspedes e incluso crear roles más satisfactorios para el personal.
No se trata de reemplazar a las personas que ya trabajan en tu propiedad. Se trata de maximizar su tiempo y talento para que no tengas que sobrecargar tu presupuesto con más contrataciones. Así es como Paxer puede ayudarte a gestionar tu hotel con menos personal y huéspedes más satisfechos.
Ya deberías estar usando IA
La inteligencia artificial (IA) ya no es una ambición futura, es una ventaja actual. La tecnología avanza rápidamente y muchos hoteles ya están observando mejoras en la eficiencia de las comunicaciones con los huéspedes, las reservas y las operaciones.
Paxer está integrando IA en su plataforma para ayudar a los hoteles a tomar decisiones inteligentes y automatizadas. Desde la optimización de ingresos hasta las funciones de análisis, la IA está reduciendo las tareas manuales que solían consumir el tiempo de los equipos.
Si no experimentas ahora con herramientas basadas en IA, corres el riesgo de quedarte atrás. El objetivo no es reemplazar la hospitalidad humana, sino liberar al personal de las tareas administrativas para que pueda centrarse en brindar el tipo de servicio que los huéspedes recuerdan.
Impulsando la eficiencia de la recepción
La recepción suele ser donde la presión del personal es más visible. Se forman colas durante las horas punta de check-in y check-out, mientras que el personal permanece inactivo en las horas de menor afluencia. Paxer ayuda a mitigar estos picos y valles, ofreciendo a los huéspedes la posibilidad de registrar su entrada, salida y gestionar su estancia a su propio ritmo.
Check-in y check-out online
Paxer automatiza los pasos previos a la llegada y la salida, desde la cumplimentación de la tarjeta de registro hasta el pago seguro y las ventas adicionales, todo durante el check-in y el check-out online. A la llegada, los hoteles pueden ofrecer la Llave Digital de Paxer, que permite a los huéspedes acceder directamente a su habitación sin tener que esperar en recepción por la tarjeta.
Si deseas aumentar las tasas de check-in online y de ventas adicionales, puedes probar las comunicaciones con los huéspedes de Paxer. De media, el 15 % de los huéspedes se registran online solo con avisos por correo electrónico, pero añadir recordatorios SMS puede aumentar esa cifra hasta el 30 %. Esto significa que uno de cada tres huéspedes no pasa por recepción.
Gestión más inteligente de ingresos y distribución
La gestión manual de reservas y la fijación de tarifas son dos áreas ideales para la automatización. Paxer se integra con gestores de canales líderes para garantizar que las reservas se realicen sin problemas, sin necesidad de consultar tarifas ni introducir datos manualmente.
En cuanto a los ingresos, las herramientas de Paxer permiten a los hoteles migrar a precios automatizados en tiempo real. Estas herramientas ajustan las tarifas 24/7 según la demanda y los datos de la competencia, para que no pierdas oportunidades de ingresos los fines de semana ni los días festivos. Tu gestor de ingresos puede centrarse en la estrategia, en lugar de analizar cifras.
Comunicaciones con los huéspedes impulsadas por IA
Los huéspedes modernos esperan respuestas inmediatas. No quieren llamar a recepción para preguntar sobre el horario del gimnasio o el desayuno.
Las herramientas basadas en IA se integran con Paxer para automatizar las consultas habituales de los huéspedes en WhatsApp, Messenger, SMS y correo electrónico. Incluso pueden gestionar reservas, pagos y reservas de mesa. Las solicitudes complejas se siguen dirigiendo al personal, pero la IA gestiona la mayor parte de las interacciones, lo que reduce la presión sobre los equipos centrales de reservas.
Menos personal, más oportunidades
Gestionar un hotel con menos personal no se trata de reducir el servicio, sino de usar la tecnología para eliminar la fricción y otorgar a tu equipo funciones más satisfactorias. En lugar de registros repetitivos o cambios de tarifas, el personal puede centrarse en interacciones significativas, en las ventas adicionales y en crear experiencias memorables.
¿El resultado? Mayor rentabilidad, personal más satisfecho y huéspedes que se sienten atendidos, no procesados. La tecnología no está reemplazando la hospitalidad, está liberando todo su potencial. Con Paxer, no tienes que esperar años para ver el impacto. Estas herramientas están listas para implementarse hoy mismo.
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